Rezerwacje bezpośrednie / Mielno
Jak własna strona obsłużyła rezerwacje za około 300 tys. zł w 78 dni - Royal Palm
ośrodek domków letniskowych w Mielnie z własnym kanałem rezerwacji online
Mocna oferta, której sprzedaż zależała od pośredników
Royal Palm to ośrodek domków letniskowych z podgrzewanym basenem, położony 300 metrów od jeziora Jamno i niespełna 2 kilometry od plaży. Goście otrzymują gotową ofertę wypoczynku dla rodzin i grup, bez konieczności kompletowania noclegu oraz atrakcji w kilku miejscach.
Decyzja o rezerwacji zapada najczęściej po porównaniu zdjęć, lokalizacji, opinii, dostępnych terminów i ceny. Użytkownik chce przejść od poznania obiektu do płatności w jednej, krótkiej ścieżce, również na telefonie.
Royal Palm posiadał produkt, lokalizację i zaplecze potrzebne do sprzedaży pobytów. Brakowało własnego kanału, który prezentowałby te przewagi, przyjmował płatność i ograniczał udział pośrednika w każdej kolejnej transakcji.
Kluczowe wyzwania
Sprzedaż rosła razem z prowizją pośrednika
Znaczna część rezerwacji przechodziła przez portale noclegowe. Każda kolejna transakcja zwiększała obrót obiektu i jednocześnie kwotę oddawaną zewnętrznej platformie.
Gość nie miał pełnej ścieżki zakupu na stronie
Sama prezentacja domków nie wystarczała. Użytkownik potrzebował aktualnej dostępności, jasnej ceny i płatności online bez przechodzenia do innego serwisu lub oczekiwania na ręczne potwierdzenie.
Nowe rozwiązanie nie mogło komplikować obsługi
Właściciel korzystał już z Hotres. Wdrożenie musiało współpracować z obecnym kalendarzem i procesem rezerwacji, zamiast tworzyć drugi panel oraz dodatkową pracę w sezonie.
Przenieśliśmy pełną ścieżkę rezerwacji na stronę Royal Palm
Połączyliśmy prezentację obiektu, aktualne terminy i płatność w jeden proces. Gość może podjąć decyzję oraz sfinalizować pobyt bez opuszczania serwisu Royal Palm.
Połączyliśmy stronę z kalendarzem Hotres
Dedykowana integracja pobiera dostępność i prowadzi użytkownika do wyboru właściwego terminu oraz domku. Rezerwacja trafia do narzędzia, które właściciel już zna i wykorzystuje w codziennej pracy.
Uruchomiliśmy płatność bezpośrednio ze strony obiektu
Podpięliśmy model płatności eService z obsługą karty, BLIKA i szybkich przelewów. Gość może od razu potwierdzić pobyt, a Royal Palm nie ryzykuje utraty sprzedaży przy dodatkowych wiadomościach i ręcznym przekazywaniu danych.
Ułożyliśmy ofertę wokół decyzji gościa
Zdjęcia domków i terenu, opinie z Google oraz najważniejsze informacje prowadzą użytkownika od pierwszego zainteresowania do sprawdzenia terminu. Każdy element odpowiada na pytanie potrzebne przed rezerwacją.
Przygotowaliśmy kanał do dalszego pozyskiwania ruchu
Uporządkowaliśmy strukturę, treści i techniczne SEO. Dzięki temu serwis może rozwijać widoczność w Google i zwiększać udział rezerwacji, które trafiają bezpośrednio do obiektu.
62 rezerwacje i około 300 tys. zł bezpośredniej sprzedaży w 78 dni
Nowy serwis od początku pełnił funkcję kanału sprzedaży. Wynik mierzymy liczbą zakończonych rezerwacji i ich rzeczywistą wartością, a nie samymi odwiedzinami strony.
W pierwszych 78 dniach działania systemu goście zrealizowali 62 rezerwacje bezpośrednie. Na podstawie średniej wartości rezerwacji z tego okresu określiliśmy ich łączną wartość na około 300 tys. zł.
Przy podstawowej prowizji Booking.com wynoszącej około 15% obsługa takiego obrotu przez pośrednika kosztowałaby około 45 tys. zł. Własny kanał również generuje koszty, dlatego tej kwoty nie przedstawiamy jako czystego zysku. Pokazuje ona wartość sprzedaży, nad którą Royal Palm odzyskał większą kontrolę.
Koszt własnego kanału a prowizja pośrednika
Rezerwacje bezpośrednie nie są bezpłatne. Zmienia się jednak struktura kosztu: zamiast oddawać kilkanaście procent wartości każdej sprzedaży, obiekt płaci abonament za system i znacznie niższą prowizję operatora płatności.
- System rezerwacji Hotres1050 zł za pół roku
- Prowizja operatora płatności eServiceok. 0,9% od transakcji
- Domena i hosting strony300-500 zł rocznie
- Dla porównania: podstawowa prowizja Booking.comok. 15% od każdej rezerwacji
Przy obrocie około 300 tys. zł podstawowa prowizja pośrednika wyniosłaby około 45 tys. zł. Według podanych stawek półroczny abonament Hotres i prowizja eService od tej samej wartości transakcji to łącznie około 3750 zł, przed doliczeniem hostingu, obsługi serwisu i kosztu jego budowy.
„Stalo przed nami wyzwanie stworzenia niezaleznego systemu rezerwacji dla naszych osrodkow wypoczynkowych. Pomogli nam uporzadkowac strone od strony technicznej, SEO i rezerwacji. Wdrozyli nowa wersje strony, integracje z systemem Hotres, platnosci online/Blik oraz elementy zwiazane z pozycjonowaniem. Wspolpraca przebiegala sprawnie, kontakt byl konkretny, a efekt jest dokladnie taki, jakiego potrzebowalismy.”
— Konrad Sztandara, RoyalPalm
Własny kanał daje więcej niż niższą prowizję
Przy rezerwacji bezpośredniej Royal Palm buduje relację z gościem we własnym serwisie. Może prowadzić komunikację przed przyjazdem, zbierać opinie po pobycie i przygotowywać oferty dla osób, które już znają obiekt.
Serwis staje się aktywem rozwijanym przez kolejne sezony. Każda nowa podstrona, opinia i kampania wzmacnia kanał należący do ośrodka, zamiast zwiększać wyłącznie widoczność zewnętrznego portalu.
Kolejny cel: zwiększać udział rezerwacji bezpośrednich
Dalszy rozwój powinien koncentrować się na frazach związanych z pobytem w Mielnie, treściach odpowiadających na pytania gości oraz powrotach osób, które wcześniej zarezerwowały pobyt. Warto również mierzyć udział rezerwacji własnych w całej sprzedaży i koszt pozyskania rezerwacji z każdego kanału.
Booking.com może nadal wspierać dotarcie do nowych odbiorców. Celem nie jest wyłączenie portali z dnia na dzień, tylko przejmowanie coraz większej części sprzedaży tam, gdzie własny kanał jest bardziej opłacalny.
Zbudowaliśmy kanał sprzedaży, który pracuje dla Royal Palm
Połączyliśmy ofertę obiektu, dostępność, rezerwację i płatność w jednym serwisie. W pierwszych 78 dniach goście zrealizowali w nim 62 rezerwacje o łącznej wartości około 300 tys. zł.
Royal Palm zyskał narzędzie, które ogranicza koszt pośrednictwa, upraszcza zakup pobytu i może rozwijać sprzedaż bezpośrednią przez kolejne sezony.